Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Garantie « Satisfait ou remboursé » 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre article, sans avoir à vous justifier. Ce délai va au-delà du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à hello.mynuvora@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour.
- Renvoyez l'article complet (avec ses accessoires) dans les 14 jours suivant votre demande.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, envoyez-nous une photo du problème : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, sans aucun frais pour vous.
Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité du prix payé, frais de livraison initiaux compris, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition.
Si l'article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, ou s'il est abîmé par une mauvaise utilisation, sa dépréciation peut être déduite du remboursement.
Garanties légales
Indépendamment de cette garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.
Une question ?
Écrivez-nous à hello.mynuvora@gmail.com, du lundi au samedi, de 9 h à 20 h.